從市場(chǎng)角度出發(fā)看網(wǎng)站建設(shè)(2)_建站經(jīng)驗(yàn)教程

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有句話說(shuō)的好，優(yōu)勢(shì)在全面中平庸，在多余中喪失。我們都知道，當(dāng)群眾演員個(gè)個(gè)爭(zhēng)鏡出戲時(shí)，主角是無(wú)法演戲的；只有當(dāng)場(chǎng)子安靜的時(shí)候，臺(tái)上的人方能鏗鏹激昂。網(wǎng)

首先，由于在線表單限制了用戶的個(gè)性化要求，有些信息可能無(wú)法正常表達(dá)；其次，當(dāng)表單提交成功之后，用戶也不了解信息提交到什么地方，多長(zhǎng)時(shí)間可能得到回復(fù)，并且自己無(wú)法保留郵件副本，不便于日后查詢。因此，有時(shí)會(huì)對(duì)采用在線表單的聯(lián)系方式會(huì)產(chǎn)生不信任感。另外，顧客填寫的聯(lián)系Email地址也有錯(cuò)誤的可能，這樣將無(wú)法通過(guò)Email回復(fù)用戶的問(wèn)題，甚至?xí)�造成用戶不滿。

那么，是不是說(shuō)在線表單就不適合于網(wǎng)上聯(lián)系使用呢？當(dāng)然也不是，要害在于是否真正站在用戶的角度來(lái)考慮。

其實(shí)只要對(duì)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題考慮更周到一些，情況就會(huì)有很大不同，比如，在聯(lián)系信息的表單頁(yè)面同時(shí)給出其他聯(lián)系方式，如電子郵件地址、電話號(hào)碼，并且給出一個(gè)服務(wù)承諾，在提交后多久會(huì)回復(fù)用戶的問(wèn)題，同時(shí)也有必要提醒用戶對(duì)有關(guān)咨詢的問(wèn)題自行用其他方式保留副本。假如增加了這些細(xì)節(jié)處理，相信對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)會(huì)感到自己受到高度重視，可以大大增加對(duì)企業(yè)的信任感，也會(huì)有更多信息愿意和企業(yè)交流，因而也會(huì)在一定程度上增進(jìn)客戶關(guān)系。

假如用戶采用Email方式與企業(yè)聯(lián)系，企業(yè)負(fù)責(zé)人員的回復(fù)過(guò)程可能會(huì)稍微麻煩一些，因?yàn)閱?wèn)題沒有經(jīng)過(guò)事先分類，個(gè)性的內(nèi)容要多一些，有時(shí)甚至不輕易判定應(yīng)該轉(zhuǎn)交給那個(gè)部分的人員來(lái)處理，但對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)會(huì)產(chǎn)生一定程度的安全感，因?yàn)樗?ldquo;知道”自己的電子郵件發(fā)給了誰(shuí)，也可以由發(fā)出郵件的備份查詢自己的聯(lián)系記錄，因而通過(guò)Email方式聯(lián)系被廣泛采用。但，即使企業(yè)在網(wǎng)站上公布電子郵箱，深入探討起來(lái)，還有不少地方存在問(wèn)題，有有些企業(yè)采用免費(fèi)郵箱的形式，還有一些網(wǎng)站為追求視覺上的漂亮，將聯(lián)系信息用圖片的形式來(lái)表達(dá)，這些看似不起眼的問(wèn)題，同樣會(huì)影響企業(yè)形象和用戶的信任。

（3）免費(fèi)郵箱問(wèn)題多

利用免費(fèi)郵箱作為商業(yè)應(yīng)用，不僅影響企業(yè)形象，甚至?xí)�造成更大損失。我們經(jīng)常可以看到一些小型企業(yè)網(wǎng)站上留下免費(fèi)郵件地址，也許已經(jīng)習(xí)以為常，甚至在不少企業(yè)高級(jí)治理人員的名片、廣告、企業(yè)宣傳材料、等場(chǎng)合也出現(xiàn)免費(fèi)郵箱。從功能上說(shuō)，無(wú)論免費(fèi)郵箱，還是企業(yè)的專用郵箱都能起到信息傳遞的作用，但免費(fèi)郵箱存在很多缺陷，即使不考慮技術(shù)方面的因素和服務(wù)商的種種限制，即使在正常使用的情況下有時(shí)也會(huì)造成嚴(yán)重后果，如一個(gè)比較隱形的問(wèn)題，還沒有引起足夠的重視，那就是免費(fèi)郵箱的保密性問(wèn)題。免費(fèi)郵箱服務(wù)商通常會(huì)有很多用戶，同一個(gè)域名下的用戶名比較接近的很多，如editor@163.net與editor@163.com等，或者editor@163.net與editor@263.net之間都很輕易混淆，稍不留意，假如寫錯(cuò)了收信人，就有可能造成泄密。假如使用企業(yè)自己的郵箱，這種事情發(fā)生的可能性就會(huì)大為降低。

（4）圖片格式會(huì)誤事

假如將聯(lián)系方式等信息用圖片形式來(lái)處理會(huì)怎樣呢？我們知道，電子郵件地址可以設(shè)置一個(gè)“mailto:”的鏈接，用戶點(diǎn)擊鏈接就可以直接彈出系統(tǒng)默認(rèn)的電子郵件發(fā)送程序，為聯(lián)系提供了方便，即使不是馬上發(fā)送郵件，采用文本形式的Email地址也可以很方便地拷貝到自己的通訊錄或者記事本上，在需要時(shí)調(diào)出。假如將電子郵件地址制作為圖片，用戶將無(wú)法直接點(diǎn)擊或者拷貝郵件地址，為了向公司發(fā)送電子郵件，不得不手工將郵件地址一個(gè)字符一個(gè)字符地重新輸入一次，真是人為地制造麻煩！說(shuō)不定用戶早已不耐煩走掉了，假如因此失去一個(gè)重要客戶，豈不是很可惜？

更有甚者，有些網(wǎng)站為追求華麗的效果，只有當(dāng)鼠標(biāo)移動(dòng)到“聯(lián)系方式”圖標(biāo)時(shí)才能顯示聯(lián)系信息，一旦移開鼠標(biāo)，所有的信息都消失了！

分享：網(wǎng)站有效訪問(wèn)量 扔了不相關(guān)內(nèi)容
在對(duì)客戶的網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)診斷的時(shí)候，碰到不少客戶，在他們的專業(yè)網(wǎng)站中加入一些娛樂(lè)休閑內(nèi)容，或者其它熱門資源，說(shuō)是為了吸引訪問(wèn)量。我們的意見當(dāng)然是NO。原