看一個域名服務商如何漠視用戶!_建站經驗教程
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2006年2月16日在域名服務商第一主機注冊了二個域名,一年下來倒也相安無事。2007年1月,域名將到期,將兩個域名續費一年,順利完成。三月份四月份相傳COM域名要漲價就先把一個COM域名再續費了五年,也順利完成。2007年6月手頭有一些錢,也就想把那個CN域名也再續費五年,那樣幾年也不用惦記著域名的事了。
2007年6月27日就辦理這事,這個CN域名上面已經交待了,第一次注冊在2006年2月16日,租用期限從2006年2月16 日到 2007年2月16日。第二次注冊時間在2007年1月1日,租用期限從2007年2月16 日到 2008年2月16日。筆者這次打算把這個CN域名再續費5年,按五年交費后租用期限應該是 2008年2月16日至 2013年2月16日。2007年6月27日網上銀行打款245元至第一主機辦理,打款順利,第一主機系統也作出了反應,顯示筆者這個CN域名開通時間為2006年2月16 日,到期時間為 2013年2月16日。那時筆者松了一口氣,認為幾年不用為這個域名操心了。
我們廣大的站長們是很相信域名服務商的,認為打款幾年,域名服務商會幫我們續費幾年。筆者也是這樣認為的,人家怎么說也是一個大公司了,工作流程一定完善,服務人員一定認真。再說人家網站上黑白分明的顯示筆者這個域名到期時間為 2013年2月16日。
幾日后閑來無事,就到網上逛逛,一不留神就逛到了萬網,大家知道萬網有一個域名信息查詢功能,可以顯示COM與CN域名的具體注冊信息,包括域名所有者,域名注冊的期限與所有者的聯系號碼等。為了檢驗萬網這個功能是否準確及時,筆者就把那個剛才續費五年CN域名輸入檢查。結果反饋出來,萬網說我這個域名過期時間為2011-02-16 09:09。筆者頓時十分生氣,萬網你怎么這么不準確呢?要知道筆者這個域名到期時間是 2013年2月16日啊!于是我認為萬網也不可信了,就直奔中國互聯網絡信息中心網站,去驗證萬網的錯誤。在中國互聯網絡信息中心網站輸入域名與驗證碼,結果顯示筆者這個CN域名到期時間為2011-02-16 09:09。
筆者就比較納悶了,人家第一主機中明明顯示到期時間是2013年2月16日。再登陸第一主機網站,人家網站黑白分明的顯示這個域名到期時間為 2013年2月16日。得出問題了。就提交第一主機的客服中心建議投訴中解決吧!提交問題時間是2007年6月29日20:06:31,正值星期五晚上。結果沒有人回,就按網站上提供的一站式客服專員(vivien QQ號: 160295)聯系,人家倒是在線,我發問題過去,沒想把人家嚇得掉線了,幾天不見人影,無奈留言讓人家有空回復。郁悶得很,無論客服專員QQ還是網站客服中心建議投訴,三天都沒有回答。直到2007年7月2日11:50:08,客服專員vivien才有回復,客服人員問我在么,我說在啊。我心想我盼親人一樣盼了三天,等著你出現,直差用八抬大轎去接你了。人家客服一查說,回復說沒錯啊,本司顯示是2013年2月16日到期。沒辦法只得將中國互聯網絡信息中心網站與萬網查詢的數據發給他。客服回復說打電話去代理上級查詢,再幫我辦理。
2007年7月4日一查詢大汗,人家辦倒是辦了,域名期限增加了一年至 2012年2月16日,居然還差一年。再聯系客服辦理,人家才說返款到筆者的第一主機53878帳號中。我不答應,要客服再補上一年的期限。客服說CN域名最多可以續費五年,而筆者加上上次續費則有六年,無法辦理。
無奈,只好接受退款。但筆者要求退到個人銀行帳戶或個人支付寶中,但客服卻不答應,說有流程。我看一下第一主機的退款流程,
三十天內無條件退款:您的空間類產品假如購買時間沒有超過三十天,您不必任何理由,均可以在我們的銷售服務部門辦理退款手續,下面是辦理退款流程。
步驟1:客戶必須提交退款申請書,上面必須注明自己的會員號,退款帳號以及匯款到本公司的帳號和銀行
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