互聯(lián)網(wǎng)的服務行業(yè)忠誠度的價值_建站經(jīng)驗教程

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在營銷學中有一個聞名的“二、八原則”，即80%的業(yè)績來自20%的經(jīng)常惠顧的顧客。對企業(yè)來說尋找新客戶重要性不言而喻，但維持一個老客戶的成本僅僅為開發(fā)一個新客戶的七分之一。在微利時代，忠誠營銷愈見其價值。各行各業(yè)尤其是飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)均愈發(fā)重視忠誠度的市場價值。

忠誠創(chuàng)造的價值是多少？忠誠、價值、利潤之間存在著直接對應的因果關(guān)系。忠誠度代表著每一個使用者都可以成為一個活的的廣告。根據(jù)口碑營銷效應：一個滿足的顧客會引發(fā)8筆潛在的生意；一個不滿足的顧客會影響25個人的購買意愿，因此一個滿足的、愿意與企業(yè)建立長期穩(wěn)定關(guān)系的顧客會為企業(yè)帶來相當可觀的利潤。

忠誠度的最終體現(xiàn)還是需要通過顧客對某一品牌或某一公司產(chǎn)品的購買和宣傳情況來衡量。近年來互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)信息大爆炸，對于一個互聯(lián)網(wǎng)服務行業(yè)的商家來說，如何吸引住顧客，讓顧客對網(wǎng)絡上的商家忠誠度更高，一直是專家研究的重大課題。一般認為應遵循服務行業(yè)以優(yōu)質(zhì)的服務來培養(yǎng)顧客忠誠度的規(guī)則。

首先當然是以客為尊，將客戶當作上帝。這是服務行業(yè)最基礎的經(jīng)營理念。有了以客戶為中心的觀念才有可能贏得信任，贏得忠誠。其次，作為互聯(lián)網(wǎng)方面的行業(yè)自然要重視自身的產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品會產(chǎn)生好的口碑，創(chuàng)新的技術(shù)可以贏得更多人的青睞。最后還要給予客戶實實在在的優(yōu)惠回饋。在業(yè)界，時代互聯(lián)這方面做得比較出色，就近日來說，老客戶只要匯入或預存滿300元就可獲得 100元，多買多送。這樣的措施給了老客戶最大的優(yōu)惠，自然會贏得贊同。同時，在新客戶方面也不忽視，還拿此次活動來說，新客戶同樣可以參加，只是需要先升級后才可享受。新老客戶兼顧發(fā)展。

一個企業(yè)的目的是創(chuàng)造價值，而不僅僅是賺取利潤。為顧客創(chuàng)造價值是每一個成功企業(yè)的立業(yè)基礎。企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)異的價值有利于培養(yǎng)顧客忠誠觀念，反過來顧客忠誠又會轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)增長利潤和更多的價值，企業(yè)創(chuàng)造價值和忠誠一起構(gòu)成了企業(yè)立于不敗之地的真正內(nèi)涵。互聯(lián)網(wǎng)服務企業(yè)和其他企業(yè)一樣需要遵循營銷規(guī)律，而且對于整個商業(yè)的網(wǎng)絡世界來說，顧客忠誠度的作用更為突出。

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百度，超過80%的搜索市場占有率，每年100%的復合增長率，200多美金一股的股票，它到底贏在了哪里？上周和百度的朋友聊天的時候，雖然最初聊得話題是自駕游、越