即時通訊工具的網絡營銷價值_建站經驗教程

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即時通訊工具(IM)是開展網絡營銷的必備工具，是進行在線客服、維護客戶關系等有效溝通的利器，有了即時通訊工具，實現了與客戶零距離、無延遲、全方位的溝通，非凡是企業網站或電子商務網站，即時通訊工具的合理利用，既可以與客戶保持密切聯系、促進良好關系，也可以有效促進銷售、實現商務目的。

根據本人理解，以應用方式為區分，對即時通訊工具做如下分類和介紹：

通用性即時通訊工具：以QQ、msn、skype等為代表，這類IM應用范圍廣，使用人數多，并且捆綁服務較多，如郵箱、博客等，由于應用人數多，使得用戶之間建立的好友關系組成一張龐大的關系網，用戶對其依靠性較大，就如很多專業用戶不舍得放棄使用QQ的主要原因就是由于不能放棄多年來建立的QQ好友以及有好友關系建立的關系網。通用性即時通訊工具屬于網絡營銷利益主體外第三方運營商提供的服務，具有寡頭壟斷地位，進入門檻高，后來者難以與已經成熟的市場主導者抗衡。

專用型即時通訊工具：以阿里旺旺、慧聰發發、移動飛信、聯通超信、電信靈信等為代表，這類即時通訊工具的主要特點是，應用于專門的平臺和客戶群體，如阿里旺旺主要應用阿里巴巴及淘寶、口碑等阿里公司下屬網站，移動飛信則限于移動用戶之間，這類IM與固有平臺結合比較緊密，擁有相對穩定用戶群體，在功能方面專用性、非凡性較強，但由于應用人數主要是自身平臺的使用者，所以在應用范圍、用戶總量方面有一定限制。應用于有穩定客戶群體和專業平臺，并且有相當實力的大企業。

嵌入式即時通訊工具：如53客服等在線客服軟件，這里即時通訊工具主要特點是嵌入網頁中，并且不需要安裝客戶端軟件，直接通過瀏覽器就能實現溝通，這里軟件適合企業網站的使用，配備特定的客服人員對用戶需求進行滿足，是傳統客服、客服熱線功能的延伸和拓展，較多應用于中小企業。

從各類IM的特點，可以看出其隱含的價值，通用性即時通訊工具有利于經營和積累營銷關系網，專用型即時通訊工具有利于激發有效需求和為交易實現提供功能性服務，嵌入式即時通訊工具對中小企業保持與客戶良好的關系起到要害的作用。

各種即時通訊軟件各有特點，但各個IM之間的用戶并非彼此分離，而是存在很大程度的交叉、疊加，對各個即時通訊工具來說用戶具有“共享性”，在網絡營銷應用中，實現各個即時通訊工具之間信息的互聯互通，是進行即時通信工具網絡營銷應用的迫切需求，只有建立統一的接口標準，實現不同平臺即時通訊工具之間的信息互聯互通，才能發揮進行即時通信工具網絡營銷應用的最高價值。

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