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百度首席設計師 用戶體驗部總監 郭宇演講中 ：

設計師不等于美工

設計無所不在，但大多數企業不知道如何使用它�，F代設計進入中國大概是二十多年的時間，而在國外，尤其在美國在歐洲，大概有一百年的歷史。二十多年前中國是沒有人講用戶體驗這個詞的。那個時代講究技術和美術的結合，叫技術美學。一個產品，只要功能好，樣式好看，就OK。二十多年后，這個概念在大多數企業還沒有發生改變，大多企業的高層也不理解什么叫設計，認為設計師就是一個美工。設計師本身也沒有去提標準，自身的思維也只是停留在美工這個角度上。設計的潛力，遠遠沒有發揮出來。

設計師的本質并不光是把PPT做得很漂亮。在企業中，設計師應該擁有獨特解決問題的能力，可以去模擬未來發展的事情。

比如，在50年代的時候，在美國問任何一個人，家電設計應是什么樣子？所有人都會說，家電必須放在一個柜子里面，必須跟家具是一樣的。而日本人卻發現，其實家電應該有它自己獨特的一個東西，它有金屬的外觀，很輕便，很好用。日本人的設計理念，使他們一舉占領了市場。這說明，設計師要做一些創新的東西，用戶的一些潛在的思維慢慢會被引導。

設計師比較非凡并經常使用的三種作法：觀察、模擬和講故事。

通過觀察用戶的行為，發現用戶有一些什么困難，有什么潛在的機會，去發生改變，發現靈感，靈感變成產品，最終給用戶去用。而不是傳統的市場調研的方法，去問卷調查，把猜想可能是A和B的做法，只是讓用戶選擇，然后確認一下。

模擬就是把潛在的、新的產品模擬出來，用戶在使用過程中，設計師進一步觀察，發現問題，觸發靈感，去改造概念。這樣做出來的產品上線之后，會更好、更接近于用戶的需求。

設計師還可以講很好的故事，去說服公司高層去做一些新的產品。

設計思維是一種以人為本的創新。從人的體驗的角度去考慮，怎么去創造人的價值。設計本應首先考慮用戶，其次是商業，而大多數企業恰恰相反。先考慮怎么賺錢，怎么去增加流量，而真正沒有從用戶的角度去思考。

用戶體驗——創新三動力之一

商業創新通常有三大動力：商業模式、技術、用戶體驗。

戴爾實現一種商業模式的創新。他把電腦完全用直銷的模式去賣，所以價格可以做得很低，成為世界上第一大電腦銷售商。

Intel完成了技術的創新，每8個月可以讓CPU速度增加一倍，價格減一半，所以他統治著電腦領域幾十年。

用戶體驗則是第三種創新，這種創新可以給企業帶來巨大的發展。蘋果五年前推出IPOD時，市場上已經有很多MP3播放器產品。IPOD本身沒有什么非凡的功能，也就是播放，倒歌，但是蘋果在用戶體驗方面做了很好的創新，東西非常好用，很簡單。IPOD要加功能，可以加得很多比如說要刪除一個歌，比如可以買歌買電影。但當時蘋果要節約成本，用戶也不需要。IPOD滿足了用戶簡易、簡單的體驗。視覺上，IP0D白色的透明材料，在那個年代已經把用戶體驗做到了極致，也因此吸引了大批顧客。

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