WEB可用性測(cè)試的問(wèn)題設(shè)計(jì)_網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)教程

推薦：膚淺網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)
一直以來(lái)，我深信yahoo的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)是很棒的。但是，我的確說(shuō)不出具體的理由，因?yàn)閷?shí)在有太多的網(wǎng)站比它好看得多。我之所以覺(jué)得它好，是因?yàn)樗�是世界第一大站，�?/p>

在可用性測(cè)試中，最主要的兩個(gè)角色，一個(gè)是受測(cè)(Test Participant)，另一個(gè)是測(cè)試員(Test Facilitator)。這回小兔來(lái)說(shuō)說(shuō)測(cè)試員(Test Facilitator)在可用性測(cè)試時(shí)應(yīng)該做些什么、說(shuō)些什么。
之前有翻譯過(guò)Test Facilitator Guide（可用性測(cè)試開(kāi)始前），那么開(kāi)始之后該如何呢？這里有一篇文章，拿來(lái)作為例子說(shuō)說(shuō)，小兔也和自己的做法對(duì)照比較一下，好借鑒改善。

WAI Site Usability Testing Questions
原文：http://www.w3.org/WAI/EO/Drafts/UCD/questions.html
小兔翻譯：http://www.amizhang.com/blog/article.asp?id=59

文章包括了四個(gè)部分：
Pre-test Questions（測(cè)試前問(wèn)題）、Participant Tasks（受測(cè)任務(wù)）、Post-test Interview（測(cè)試后訪談）和Post-test Survey（測(cè)試后問(wèn)卷）。這是WAI（Web Accessibility Initiative）網(wǎng)站可用性測(cè)試，測(cè)試員 (Facilitator)在測(cè)試時(shí)提的問(wèn)題和任務(wù)的設(shè)計(jì)。

Pre-test Questions（測(cè)試前問(wèn)題）
測(cè)試前的問(wèn)題是用來(lái)了解受測(cè)的，WAI的這個(gè)例子里，可以看到問(wèn)題關(guān)于受測(cè)對(duì)于可及性(WAI的主要內(nèi)容)的了解、平時(shí)訪問(wèn)的相關(guān)站點(diǎn)、閱讀習(xí)慣、工作背景等，以及大概的心智模型。了解受測(cè)，才能在之后明白受測(cè)的行為，便于進(jìn)一步分析產(chǎn)品的可用性問(wèn)題。我們?cè)谡心际軠y(cè)時(shí)也會(huì)做一些甄選，但是都比較簡(jiǎn)單，而測(cè)試前提一些問(wèn)題可以了解得更真實(shí)具體些。根據(jù)產(chǎn)品的特性，我們可以設(shè)計(jì)不同的問(wèn)題。
另外，小兔把測(cè)試前的問(wèn)題作為“暖場(chǎng)”，雖然預(yù)備問(wèn)題提綱但并不嚴(yán)格照問(wèn)。比如一次一個(gè)受測(cè)是QQ聯(lián)系的，我就從他的六位QQ號(hào)聊起，詢問(wèn)他的網(wǎng)齡等等~有時(shí)甚至可以閑聊兩句，讓受測(cè)放松了，會(huì)表現(xiàn)得更自然，也比較輕易Think Aloud

Participant Tasks（受測(cè)任務(wù)）
這當(dāng)然是測(cè)試的主要部分。
WAI的這個(gè)例子里比較非凡的是Task1和Task2。Task1測(cè)的是網(wǎng)站的首頁(yè)，類似的一些提問(wèn)方法曾經(jīng)在UPA也學(xué)到過(guò)。首頁(yè)是網(wǎng)站給用戶第一印象的要害之處，通過(guò)Task1的這幾個(gè)問(wèn)題可以了解到受測(cè)對(duì)于網(wǎng)站的大概認(rèn)知；而基于WEB的瀏覽往往不一定居于特定的任務(wù)，所以Task2是給用戶自由瀏覽的時(shí)間。應(yīng)該說(shuō)，大部分時(shí)候我們?yōu)g覽網(wǎng)站可能也是沒(méi)有什么目的的，小兔也曾愁過(guò)測(cè)試任務(wù)的問(wèn)題，沒(méi)想到和WAI一樣的做法呢:)
之后的每個(gè)任務(wù)都設(shè)計(jì)了一個(gè)場(chǎng)景，讓用戶找尋相應(yīng)的信息。意料之外的是之后的任務(wù)還有8個(gè)之多，我依然沒(méi)有明白為何需要這樣的數(shù)量，假如某個(gè)任務(wù)的場(chǎng)景和受測(cè)背景不符咋辦呢？難道是8個(gè)任務(wù)里選做的？@_@

Post-test Interview（測(cè)試后訪談）
假如說(shuō)測(cè)試的任務(wù)是觀察受測(cè)行為的話，測(cè)試后的訪談就是了解用戶的想法。經(jīng)過(guò)對(duì)網(wǎng)站的一番體驗(yàn)之后，受測(cè)對(duì)網(wǎng)站也有了實(shí)際的了解，小兔也很喜歡在測(cè)試后問(wèn)這些問(wèn)題，尤其是在產(chǎn)品早期進(jìn)行可用性測(cè)試、有較大改動(dòng)空間的時(shí)候，不妨問(wèn)一些開(kāi)放式的問(wèn)題，對(duì)于設(shè)計(jì)的改進(jìn)有不錯(cuò)的參考作用。

Post-test Survey（測(cè)試后問(wèn)卷）
這個(gè)問(wèn)卷有些類似SUS，但我們可以看到不止是SUS的問(wèn)題，除了評(píng)價(jià)網(wǎng)站的可用性之外，有一些可以用來(lái)驗(yàn)證是否達(dá)到我們的設(shè)計(jì)目標(biāo)。比起訪談的好處是，這些的結(jié)果可以量化。不過(guò)對(duì)于小規(guī)模的可用性測(cè)試來(lái)說(shuō)，這些數(shù)據(jù)缺乏科學(xué)性，僅用來(lái)參考。

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