從客戶的角度看網站(2)_建站經驗教程
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和客戶一起工作
在實施網站分析的過程中,你應該盡量與客戶一起工作。英語里面有silo一詞,意思是一個封口桶,比喻只埋頭研究而不與外界發生聯系的部門。如果你覺得獲得Visit,PV或者Bounce Rate的數值就是我們的全部工作的話,網站分析的工作很容易成為silo。
和客戶一起工作的本質不是跟客戶坐在一起,而是說你和客戶的聯系是暢通的——在客戶需要你幫助的時候,你會出現,而你需要客戶幫助的時候,他們也會出現。你會認為,我們也需要客戶的幫助?是的,我們需要,因為我們理解KPI,也理解KPI背后的數字,但是KPI背后數字的原因我們未必知曉。這就需要我們和客戶一起工作,來解讀數字背后的真正現實。這是最有意思的一部分,也是最有成就感的一部分。
和客戶一起工作的內容包括:
對Micro Goal提出建議
一起定義Action Set和KPI
對異常KPI表現的警告
對異常KPI表現背后原因與客戶的共同探索——也就是你需要跟客戶一起,才能理解商業數據背后的真實原因
最后,客戶需要建議,而不僅僅是陳述事實,因此你需要跟客戶一起思考出行之有效的解決方法。
在這個領域,我必須承認,我做的并不好。如果不是一個客戶每個周跟我們定期開的例會啟發了我,我現在可能仍然在silo里面。我現在非常理解跟客戶一起工作的重要性,如果你自己無法做到,那么也應該讓你的團隊跟你的客戶保持高效的溝通和聯系。
我知道為客戶實施網站分析絕非一篇文章的一言二語就能說清。我的文章是粗線條的勾勒,所以,更多的細節和案例需要各位朋友的分享和補充。另外,您覺得我說得對嗎?有補充的嗎?有好的建議嗎?歡迎在下面的留言欄給我留言。從今天開始,我要做到有評必復!:) 謝謝先!
分享:努力不一定會成功 但放棄就必定會是失敗剛才看了長弓射日寫的《笨站長飛的慢 只有交流才能讓我飛的更快些》,很有感觸,所以我也想寫一篇。 和他不同的是,我認識網頁不是像他那樣靠自己無意發現,在此也很崇拜這些非專業出身的站長,對,我是計算機專業的。 05年,我進入了一所職業高中,專業是計
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