解讀優化購物流程設計_建站經驗教程
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最近在研究一個網站的購物流程優化,在研究分析的過程中,發現很多有意思的東西,弄出來與大家分享。因為暫時不方便告知具體是哪個網站,所以針對這個網站的情況做了張購物流程圖如下:
現有的購物流程
將這張圖中的流程設計與你一般的購物流程比較,你認為圖中的流程有什么樣的問題嗎?
在與網站負責人溝通的過程中,他只告訴我網站的轉化率比較低,什么樣的原因不明。通過數據分析以及調研,我挖掘出兩點信息:
網站的購買用戶基本都是一次購買,重復購買頻率比較低(這是網站商品的性質導致的,與這個流程無關)。也就是說,購買用戶基本都是新用戶。
從購物車頁面到付款信息確認頁面的流程里面(圖中陰影部分),丟失率特別高,超過90%。
針對這兩點問題,我對整個購物流程做了重新調整,設計流程如下圖:
新設計的購物流程
設計流程將原先復雜的流程進行了綜合和優化。增加了快速購買途徑,減少注冊登錄造成的訂單流失。另外,設計流程也簡化了用戶購買步驟、減少了頁面跳轉,縮短了購物流程。當然,對頁面上的用戶引導以及交互也都做了新的修改和完善。
新設計流程的測試馬上開始,效果能改善多少心里沒底。但是總結這次購物流程的設計過程,我覺得有幾點對流程設計非常的重要:
購物流程設計應該要專注。從用戶進入購物車以后就應該減少對用戶注意力的分散,將用戶控制在流程之內。(別把精力放在考慮讓用戶花更多錢上,先讓用戶把這錢花了再說別的。)
購物流程應該簡潔、快捷,讓用戶能夠迅速完成流程,減少意外發生的可能性。(讓用戶能快速地把錢花出去。夜長夢多啊。)
要對用戶在流程處理之間進行有效的引導,保持用戶自身的專注和興趣。(讓用戶覺得花的值,有必要花這錢。)
我覺得購物流程實際上很好的體現了心理學家Kurt Lewin的著名公式B=f(P,E)——Behavior is a function of the Person and his or her Environment。在購物流程中,用戶的最終購買行為(B)是期待的結果,我們很難改變用戶這個人(P),但是可以通過對流程設計和用戶引導(環境 E)的改善來實現B的最佳結果。
優化流程,就是優化對用戶心理的把握。
分享:解讀提高網站用戶體驗的八大招大家都知道,用戶體驗對于網站發展有著舉足輕重的作用。一個有著良好用戶體驗的網站,不僅能贏得搜索引擎的喜歡,更能給大家帶來一批又一批的忠實用戶。對于用戶而言,一個好的網站,并不是單純的論其程序有多么的優秀,亦不是觀其美工做得有多精美,更多的
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建站經驗教程-解讀優化購物流程設計。