提高轉化率 好評和差評兩者不可或缺_建站經驗教程

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　　對于淘寶網店的賣家而言，追求好評是眾所皆知的，而且在集市店中通過支付寶返還現金，讓買家更改中評已經不算是什么秘密了。對于商城的店鋪來說，因為每天的銷售額較大，無法集中人力會做相關性的工作，但是反而可以讓轉化率有所提高。因為，過分的強調完美不一定是什么好事。

　　首先，從好評的重要性說起。一款寶貝能否熱賣，取決于曝光的程度以及評價內容的好壞，因此，好評度較高的寶貝總是買家有限考慮下單的對象。而評價的內容越為詳細，買家就會覺得真實性越高。這一點在服飾的行業中表現得尤其明顯。對于衣服的尺碼描述，衣服的舒適度，是否有色差等是買家最為關心的內容。所以，評價的內容越好，描述的文字越詳細，買家猶豫的可能性就越低。

　　但是如今的買家因為網購經驗的不斷積累，對于一款寶貝中的差評內容也是非常關注的。因為如果一款寶貝連一個差評都看不到，買家會嚴重質疑這個商品評價內容的真實性。例如，我之前在網購籃球鞋的時候，看到一款寶貝月銷量上千，評價內容有192條，但是全部都是5分好評，連一個差評都沒有出現。對于這樣的情況，我的第一感覺就是：如果銷量數據只有幾十件，有10幾個5分好評是正常的，但是銷售數據已經上千，近200個評價全是5分好評，我嚴重懷疑這個評價是否真實的。有了絲毫的猶豫后，我便選擇了關閉頁面，去另外的店鋪瀏覽。

　　因此，即便是出現了差評，但是對于網購經驗豐富的買家而言，只要里面的內容沒有自己最為關注的比如面料質量、尺碼嚴重不符等重點問題，而是出現一些輕微的色差、線頭、發貨速度慢等評價內容，一般都不會影響到買家下單購買。在去年我在購買一款九陽豆漿機時，瀏覽的那個單品月銷量上萬件，但是評價的內容中出現了100多個中評，幾十個差評，老婆問我是否要購買。我告訴她，一萬件里面出現幾十個差評，還不到1%的比例，基本可以忽略不計。再來看差評的內容，里面提到了物流慢(當時很多地方都是雨雪交加)，沒有拿到發票、聲音大等問題，但是這些對于我們來說都不是問題，因此，最后毫不猶豫就下單購買了。

　　差評存在的意義就是可以讓消費者更加相信這個商品評價的真實性，在可接受的范圍內，一般是這樣的：出現質量問題的差評，直接選擇跳過這個商品;出現服務態度的問題：自己體驗后才來下決定。比如真維斯的客服永遠都是很忙的，咨詢一個問題半天才回復，而且都是復制粘貼那種大段的話，必須要有耐心才能讀完，但是從來都沒有影響到我們購買的決心，因為商家的質量好，價格適中是我們選擇的最重要因素;物流差評，一般情況買家都不會太看重。去年給老婆網購的真絲裙，商家寫明15天后發貨，但是我知道特殊情況一個月后才會發貨。但是這個款的真絲裙剛好是活動價，不到100元就可以買到，當時老婆剛好是懷孕期間，因此急急忙忙就下單了，根本不考慮物流的影響。

　　對于差評，能結束則解釋。在網購的交易中，不可能出現十全十美的商品，差評的出現是客觀存在的事實，因此，尊重客觀事實，一旦出現差評的時候，要盡可能抱著誠懇的態度去給予合理、詳盡的解釋，爭取買家的寬容，是和買家進行溝通的一個好機會，也是給后來的買家提供一個參考，更容易讓買家增加好感，提高下單的概率。

　　因此，中小賣家過分追求好評反為不美。

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