從一次超市購物來看微博營銷、O2O及移動互聯網_建站經驗教程

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微博營銷、O2O、移動互聯網注定都是2013年的熱詞。而今天一次購超市購物經歷可以為這些高端詞匯提供一些比較接地氣的參考。

上午在家樂福買酸奶，到了柜臺前，玲瑯滿目的貨架上看不到一個放心奶。因為網上關于奶制品的負面聲音太多了，消費者真心沒有精力去分辨。就像兩個人在大街上打架，不管誰對誰錯，路人多半都會避而遠之。因此，選擇牛奶這件事上，"某牛"就不考慮了，"某明"貌似網上說也有些啥問題。正在猶豫，旁邊有人選了香滿樓酸奶。這是啥牌子?我從來沒有聽說過，一問，別人說這個好喝。想想換個牌子也好，但我還是不放心，這個奶到底如何呢?問下萬能的微博吧。搜索"香滿樓酸奶"一看，好評還真不少，沒有看到差評，心里好感頓時增加了。又一想，這個企業有沒有微博呢?按照昵稱搜索"香滿樓"出現"@香滿樓官方微博"仔細一看，就是它，下面分析開始。

一、從微博營銷的角度考慮，首先分析下名字，名不正言不順。

真心覺得微博昵稱中帶"官方"兩字實在不好，快消品注重的是和消費者的情感溝通。"官方"太生硬了。并且一眼看過去，別人并不知道這個香滿樓是干嗎的。建議更名為香滿樓牛奶或香滿樓奶業甚至香滿樓放心奶、香滿樓良心奶都可以。非知名品牌在微博昵稱中帶著核心利益點傳播才是正途，即使是行業知名品牌在4億微博用戶的汪洋大海中，要想脫穎而出其實都挺難，更應該帶上鮮明的標簽。

為了讓大家印象深刻，可以舉一個特殊的例子。岡本是什么?不少人其實知道，岡本是全世界最薄的0.03mm的天然膠乳橡膠0.03安全套出品方，甚至獲得過吉尼斯世界紀錄。那么“@岡本的官方微博”，其實也不是個好昵稱。感覺平平，沒有任何特點，要么直接叫“岡本”體現行業至尊、舍我其誰的霸氣，要么按照上述理論，昵稱就叫“岡本0.03”那該是多么牛掰的一個名字。能夠體現行業特點，又可以吸引網友好奇，發布的每一條微博都是帶著昵稱在傳播，無形中就把岡本全球最薄安全套的USP以微博營銷的方式傳遞開去了。

從這個角度講，@尚道微營銷 其實也是個好名，一看就知道是干嘛的。如果不知道，可以自行關注，按下不表(此處省略哈哈若干字)。

這個特點在個人微博營銷中也非常普遍，我十分推崇的個人微博@馬靖昊說會計 @黃剛-物流與供應鏈 這兩位老師的微博昵稱一看就知道是干嘛的。談會計、談物流的賬號動輒能夠有成百上千的轉發評論，不得不說是個奇跡。這是定位聚焦的力量，首當其沖的是兩位老師的微博昵稱帶上了利益點去傳播，令人印象深刻，因此命名很重要。(PS：把兩位老師放在岡本后面舉例有點不恭，但純屬標桿舉例，絕無它意，在此給兩位老師拜年了，祝兩位老師生活性福，事業雄起。)

當然也有人說，按照以上理論，那么李開復是否應該改名“李開復人生導師”，薛蠻子應該改名“薛蠻子天使投資”，姚晨應該改名“演員姚晨”，其實這倒不必，因為上述人物已經屬于明星級別、路人皆知，加個后綴反而多此一舉了。

二、談完了命名，看看微博的調性。

微博最好能夠像人一樣說話，簡單點講就是“說人話”，因為沒有人喜歡和一個冷冰冰的機器對話，想想我們撥打銀行服務熱線的時候，出來一堆又一堆的電子語音信息遲遲不見人說話時候那種抓狂的感覺就知道了。從微博營銷專業性講這叫做塑造微博的“擬人化形象”。客觀的說，@香滿樓官方微博 這樣的賬號不是很容易塑造擬人化形象的。一般說來，越大牌、越知名的企業所塑造擬人化形象越容易記憶。因為看慣了傳統大型企業高高在上的樣子，忽然其官微過來和你打招呼，和你互動了，這種感覺是非常讓人驚訝的。例如“@紅牛官方微博”會經常轉發一些消費者提及紅牛的微博，讓粉絲大為驚嘆，這“牛牛”真的挺可愛啊。想想王老吉在微博中如果自稱“老王”，加多寶自稱“寶寶”，這該是一件多么有趣的事情。想一想“寶寶”大戰“老王”就是一副很歡樂的場景。前不久加多寶“對不起”系列就是一個可愛寶寶出來道歉，以弱示眾，讓人記憶猶新啊。再回到剛提到的岡本，岡本是個日本品牌，眾所周知，中國目前反日情緒其實蠻嚴重的，日貨在中國的銷售一直很受影響。看市場環境一個日本品牌要高調其實挺難的，但如果稍微變換思路，把岡本塑造為“抗日先鋒”的擬人化形象又如何呢?(為什么是抗“日”先鋒，請自行意會，按下不表)平時自稱“本本”(可以勾引@作業本 互動)，用親切擬人的方式親近國人，我估計岡本和@蒼井空 有望成為微博上特有不受抗日抵制還會大受歡迎的正宗日貨。

回歸正題，香滿樓酸奶需要做到是不斷和粉絲互動，不管擬人化形象叫“香香”“滿滿”還是“樓樓”，只要真誠就夠了。令人驚訝的是，下面這條微博，有粉絲說“為啥特侖蘇牛奶這么難喝..還是喜歡香滿樓”結果@蒙牛微客服 的官位來回應了，香滿樓卻無動于衷。姑且不論產品如何，這一點要給蒙牛微客服的微博表現加分了。

微博擬人化形象和企業品牌形象息息相關，應該作為企業整體品牌建設的一部分。做好微博擬人化形象雖然不能見到直接收益，但不要忘了微博是目前博友吐槽集中地。好口碑是最好的廣告，壞口碑是最大的危機。無視消費者的企業可以無視微博，問題是，你敢嗎?

三、談談新浪微博平臺吧。

今天我還是買了香滿樓的產品，說實話，還是挺隨機的。但是如果新浪微博具備相應輔助功能，我相信對企業用戶會更有價值，對消費者也更有黏性。下面從移動端分析下新浪微博產品呈現。

1、 企業主頁的“詳細資料”部分其實非常不詳細。如果這里做成一個類似阿里巴巴誠信通的頁面結果又會如何?企業相當于多了一個手機網站，如果從這里我知道香滿樓是一個國家主席都視察過的企業，我相信對他的信賴感會極大增強，至少比很多三無企業不知道強多少倍。換言之，每個企業在詳細頁面里面都應該有相應的資質、背景、成績、選擇你的理由等等，這個相當于企業的品牌背書，希望新浪微博可以盡快開發。如果有10萬企業用，每個企業收費3000元/年，差不多是個3億的收入，并且這活兒根本不用新浪自己干，學習阿里、百度搞地面代理即可，那么新浪拿走1個億應該沒有問題吧。對比新浪微博2012年第三季度的廣告營收不過2000萬美元，這不算一筆小收入。

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