SNS類網站運營之用戶歸屬感分析_建站經驗教程

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自康盛的UCHome出現后，再加上后來融入微博概念的ThinkSNS，ThinkSAAS和記事狗等SNS建站程序的出現，我們草根站長搭建一個SNS類網站已經不再是什么大問題，因此，我們不再贅述技術性的問題，酷草根將和大家一起探討有關于SNS類網站運營中的一大要點——用戶歸屬感。

何為歸屬感？即用戶對站點產生的某種依賴感，確切地說應該是讓用戶感覺自己屬于網站的一部份，而歸屬感能夠讓網站的用戶粘性更高，流量更穩定，酷草根的《草根進化論》中已經有了較為詳盡的解釋，本文的目的是對《草根進化論》中用戶歸屬感概念進行補充，將從SNS類網站方面為大家帶來較為詳盡的分析。

關于用戶歸屬感的分析：用事實說話

既然是SNS類網站，那么社交和用戶關系就是網站的核心，我們再從用戶的角度出發，用戶的社交關系大致分為以下幾層：第一層關系是用戶現實中的朋友，親戚和同學之間的關系，第二層關系是用戶在網絡中依靠共同興趣聚集在一起而結交的網友，第三層關系是我們所崇拜的偶像或者名人，這本來是一層可以忽略不計的關系，然而由于微博中粉絲制度的出現，勉強讓這層關系曝光在光線下。

在《草根進化論》中已經對這三層關系進行了詳細的評價，這里我們再回顧一下。對于用戶而言，第一層社交關系屬于最緊密和最重要的一層，而第二層關系屬于一般緊密的一層，第三層關系的重要性對于用戶而言幾乎可以忽略不計。我們所運營的SNS類網站中，用戶在網站中的社交關系是決定用戶歸屬感的重要因素。

舉個具有對比性的例子——QQ空間和新浪微博，對于絕大多數而言，QQ空間上的好友都是自己身邊的朋友，同學和家人，屬于第一層社交關系，而新浪微博中所關注的好友和粉絲大多數都屬于陌生人，因此許多用戶選擇在QQ空間上發表一些與自己生活相關的內容，記錄自己的心情歷程，而一些并不想讓身邊密切相關的人群看到的話語，用戶都會選擇在新浪微博發表，因為新浪微博中絕大部分關注自己的人群都是不認識的人群，屬于陌生人。從一定程度上來說，QQ更像用戶的心靈家園，而新浪微博則是用戶尋求新鮮事物和刺激感的娛樂場所。

家只有一個，而尋求刺激感和新鮮食物的娛樂場所可以有很多個，哪里好玩用戶就去哪里，再刺激再新鮮的事物也會有用戶為之感到過時和厭倦的一天，而用戶最終都要回家，因此無論是早期的人人網還是開心網，再到后來的新浪微博都無法動搖QQ空間在國內社交網絡中霸主的地位，這一切的原因是QQ空間為用戶很好地營造了歸屬感。

歸屬感評級：你中招了嗎？

分析完了QQ空間和新浪微博等大佬，我們再轉回到草根的角度進行分析。QQ空間的實例告訴我們，想要讓流量更穩定，網站用戶粘性更高，我們就需要為用戶更好地營造歸屬感，而用戶的歸屬感很大程度上取決于用戶在網站中的社交關系，具體點用戶在網站中關注的好友或是粉絲與用戶的關系屬于哪一層社交關系�？岵莞�根據SNS類網站中的社交關系列出一個不太權威的SNS類網站評級標準，僅供大家參考。

若我們的網站中每一個用戶的家人，朋友和同學，甚至隔壁大嬸家那條狗都是我們網站的用戶，那么恭喜你，你網站中用戶的社交關系屬于第一層，站點中用戶的歸屬感可以與QQ空間相媲美，屬于五星級神站。若我們網站中的用戶是依靠共同的興趣愛好而聚合在一起的，那么用戶的歸屬感還是比較強的，這類型的網站很多，如豆瓣小組，草根哥給該類型網站的評級是三星級站點。若我們網站只是依靠內容和應用吸引用戶，而用戶之間并不能很好地聯系起來，形成一個又一個的圈子，那么這類型的SNS網站與普通的門戶型網站并沒有太大的差別，用戶是以個體的形式存在的，而不是群體，草根哥對該類型網站的評級是無星級。

草根出擊：關于歸屬感營造的那些事

SNS類網站的核心是社交，若是用戶的社交關系薄弱，那么無疑將我們的網站打造成SNS類網站是沒有什么意義的，做成門戶型網站可能會更好。分析我們草根創業者的實際情況，如果我們想要做成像QQ空間一樣的強社交關系型網站，我們得費盡心思將用戶身邊所有親密的人都拉到我們的網站上，其難度不言而喻。而在當前的大背景下，細分領域才是我們草根創業者的突破口，通常的做法是依靠共同的興趣愛好將用戶聚合和聯系起來，下面酷草根將對此類型網站進行具體分析。

既然是依靠共同的興趣和愛好將用戶聚合和聯系起來，那么我們就得選擇我們的入手點，即我們站點的核心主題是什么，針對擁有哪種興趣愛好的用戶。通常來說我們的做法有兩種：第一種是針對單一興趣愛好，全站的所有運營工作和內容都針對這一興趣愛好，如某位歌星的歌迷SNS網。第二種是廣泛收容用戶，再通過小組，微吧等方式將這些用戶以興趣愛好為依據劃分成多個群體，并通過某些運營方式將這些用戶聯系起來。

其中上述第一種類型的網站在運營上并沒有太多可以分析的內容，只要找準了定位，就可以施展我們的拳腳的，在運營上相對比較簡單�？岵莞�在此將和大家一起重點分析第二種類型的網站。

既然是廣泛收容用戶，再對用戶進行深加工，那么我們就得需要一個嚎頭來吸引用戶，讓用戶中招才能吸引更多的用戶來到我們的網站。舉一個例子，我們的嚎頭是為大學生而生的網絡家園，由此大學生群體都會中招，而大學群體中接觸到我們相關的宣傳內容，就會好奇地進入我們的網站，接下來我們要做的便是對中招的大學生進行深加工。

既然是大學生群體，那么我們就應該了解大學生群體擁有什么樣的特征，或者是除了大學生這個標簽之外，他們還可以貼上什么樣的標簽。據草根哥了解到，游戲控，空虛，寂寞，待安慰和電影控都是大學生的標簽，再具體一點，大學生是一群內心空虛寂寞而急于尋找刺激來安撫自己脆弱心靈的群體，該群體的典型特征是幾乎人手一臺電腦，尋找安慰的方式多數是通過網絡，電腦在女生的手里成了一步影碟機，而在男生手里則是一部游戲機，確切地說，他們中的絕大多數人都是屌絲，因此我們可以通過他們的特征入手，建立一些他們感興趣的群組，將他們劃分為不同的群體，讓他們在群組中不斷地與其他擁有相同興趣愛好的用戶發生聯系。

除此之外，草根哥給大家來一招更狠的，既然是大學生，那么就有男生和女生，而在特定環境下男生和女生是會發生一些奇妙的化學反應的。好吧，我們可以針對此下手，上線一些男女皆宜的應用或者策劃一些社交活動，如Facebook早期的一款男生給女生打分的應用，讓男生和女生通過此機會來獲得更多的接觸，從而滿足男生女生之間接觸的渴望，同時也為男女之間遷線提供了更好的機會，但更重要的是，我們可以將男生和女生之間彼此的渴望用社交活動這一稱呼掩蓋住，讓它擁有一個好聽的稱呼。經過我們上述的一系列運營工作后，我們的社區已經具備了適于大學生生存的條件，各種陰暗的心理和欲望都能在我們的網站中得到滿足，并且都被冠上了好聽的名稱，大學生都會視我們的網站為他們的網上家園和精神家園，如果我們做得好，甚至可以把大學生用戶的其他同學都拉到我們的網站上來，從而進一步鞏固我們網站內的用戶社交關系。

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