淺談當用戶體驗遇到商業利益_策劃盈利教程
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用戶體驗和商業利益是對孿生兄弟。有了某種商業利益,才會產生網站,網站有了良好的用戶體驗,才能使商業利益最大化,這是最理想的狀態。可實際中,用戶體驗與商業利益并不是很容易協調的事情。我想任何商業網站在遇到用戶體驗與商業利益沖突時,在他們沒有想到解決辦法,是很痛苦的。用戶體驗和商業利益是網站兩個最核心的部分,好比人的左右手。
造成用戶體驗和商業利益沖突的原因,有兩方面:
1)網站在前期沒有充分考慮到商業利益與用戶體驗的沖突,這樣當網站越成熟時,沖突越明顯。這時再讓網站改變商業利益的模式,是很難決斷的事情;
2)部分網站商業利益模式本身就和用戶體驗是沖突的,讓網站沒有一個選擇。網站要贏利,必然犧牲用戶體驗。這時網站只能盡量去協調商業利益與用戶體驗的沖突。
舉兩個生活中的例子:
1)商場電梯的設計,大家逛商場時如果注意一下,就會發現很多商場,從一層到上一層,要或左或右轉半圈才能找到通往上一層的電梯入口。商場這樣設計電梯,一是為了使用戶更長時間停留在商場,增加商業利益;二是為了使商場里的商戶客流均衡,平衡商戶間的利益與沖突。但這樣設計,明顯是影響客戶體驗的;
2)上個周未,去廣州天河電腦城看朋友的門店,因為我不常去天河電腦城,不熟悉里面的環境,憑著一些印象,去找通往二樓電梯的入口,找到了卻發現電梯轉動逆向了,變成了二樓通往一樓的入口,感覺很不好。后來跟朋友交流了這個事情,電腦城這樣設計電梯也是平衡商戶間的利益。因為大多數人上電梯是去買東西,而下電梯只是通過一下,所以電腦城每周都會把電梯轉向變動,改變了入口,來平衡商戶間利益沖突。顯然,這樣設計影響客戶體驗的。
回來后,好幾天都在琢磨,有沒有一種辦法,可以很好解決商場電梯的設計,即滿足商業利益最大化,又增強了用戶體驗。估計這問題讓商城也頭痛,歡迎大家拋磚討論。
前段時間,百度被CCTV曝光事件鬧得沸沸騰騰,網上到處是罵百度的聲音,他們大多是情感的抒發,也有是同行間為了利益的變相體現。站在理性的角度看,嚴重影響用戶體驗是不對的,但作為一個商業網站,最大化的贏利是所追求的。正如Keso所說,如今對百度來說,這是一道艱難的選擇題,無論怎么選擇都會是痛苦的。
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