淺談訂單轉化率之回訪確認_策劃盈利教程

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1、很多B2C或者淘寶的賣家反應，下單了但沒有支付的占有率超過30%，有的甚至到40%。

對于沖動性消費的商品來說，這個70%左右的轉化率其實是挺高的；對于非沖動型商品來說，這個轉化率比較正常。一般來說，能達到80%以上的轉化率就很牛了。

2、很多賣家會像T恤客這樣做：在用戶下單后，根據物流信息迅速電話確認。

一來確認信息，二來變相催促付款，如果用戶付款遇到問題還可以更改付款方式。這樣做，好的時候轉化率可以提高近10%，退貨率可以提高60%。（從部分賣家處得知，可能不準）

3、但其實這個方式還有很多值得改進的地方。

一般來說，用戶下單后完成一次支付的時間正常在10分鐘以下。如果在十分鐘后，用戶并沒有支付完成，再進行電話確認，可能更好。降低了成本，轉化效率也會更高。當然，還可以在24小時候后對未支付的顧客進行郵件或者電話回訪。特別是對沖動性消費的產品來說，轉化率一般都會不錯，不過回訪的內容要注意沖動性消費的心態。

4、如果技術可行，建議改電話確認為短信確認。

短信內容除了包括確認信息，還可以包括訂單修改及支付方式修改。短信存活時間較長，體驗更好，對轉化率提升更有好處。

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