揭秘網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策劃被淡忘的關(guān)鍵指標(biāo)_策劃盈利教程

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      近幾年無論在互聯(lián)網(wǎng)上,還是在書店里可能在策劃、設(shè)計(jì)方面關(guān)于交互設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)方面的內(nèi)容比較多,包括我在面試的一些應(yīng)聘人員時(shí)他們會(huì)經(jīng)常會(huì)談到其對(duì)用戶體驗(yàn)方面的心得和經(jīng)驗(yàn),但是問之其在運(yùn)營(yíng)方面的產(chǎn)品規(guī)劃的原則包括要求卻含糊不清。。。網(wǎng)站策劃的目的是為了運(yùn)營(yíng),以B2C網(wǎng)站為例,策劃人員除了策劃網(wǎng)站的前臺(tái)頁(yè)面之外,后臺(tái)系統(tǒng)的策劃也是必不可少的(如,產(chǎn)品發(fā)布模塊,等某些大型網(wǎng)站可能會(huì)有訂單處理后臺(tái)、結(jié)算處理后臺(tái)等),我們必須先指明關(guān)鍵指標(biāo)的適用角色,操作后臺(tái)的角色無疑是:數(shù)據(jù)錄入員、訂單處理人員、結(jié)算人員。

      那對(duì)于他們而言是其關(guān)鍵指標(biāo)就是:提升效率、降低差錯(cuò)率!如何提升效率并降低差錯(cuò)率,就成了我這所述的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策劃的關(guān)鍵指標(biāo)和原則:

      原則1: 能在一個(gè)頁(yè)面完成的工作,決不在兩個(gè)頁(yè)面實(shí)現(xiàn)!

      其實(shí)這涉及到了一個(gè)表單的問題,通常我們?cè)谇芭_(tái)設(shè)計(jì)時(shí)的原則是讓用戶填寫最少的內(nèi)容,獲得最滿意的信息。但在后臺(tái)設(shè)計(jì)時(shí)恰恰相反,多一步的保存就是對(duì)時(shí)間的損耗,多一步的頁(yè)面跳轉(zhuǎn)就是多增加一份差錯(cuò)率的幾率!特別是在產(chǎn)品維護(hù)時(shí),若維護(hù)一個(gè)數(shù)據(jù)需要跳轉(zhuǎn),翻山越嶺才能針對(duì)那個(gè)字段進(jìn)行修改,那其效率該如何保證呢?

      原則2:如果可能,千萬別忘記批量操作!

      對(duì)于我們的顧客而言,批量操作無疑會(huì)增加顧客系統(tǒng)使用的學(xué)習(xí)成本,但在后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí),我們的數(shù)據(jù)操作人員應(yīng)該接受過系統(tǒng)培訓(xùn),所以不用擔(dān)心學(xué)習(xí)成本問題。產(chǎn)品的批量操作無疑是大大節(jié)省了操作人員的時(shí)間成本;

      原則3:表單的設(shè)計(jì),應(yīng)該更貼和實(shí)際業(yè)務(wù)!

      通常我們?cè)谶M(jìn)行表單設(shè)計(jì)時(shí),會(huì)從其整體度或其結(jié)構(gòu)的邏輯性去對(duì)一個(gè)表單進(jìn)行設(shè)計(jì),但是我們千萬別忽視了用戶的使用習(xí)慣、操作規(guī)范、流程守則,我們的表單設(shè)計(jì)應(yīng)該與實(shí)際更加貼合,舉個(gè)例子,通常數(shù)據(jù)錄入人員錄入數(shù)據(jù)是根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理給予的文件進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入,那我們的表單設(shè)計(jì)則應(yīng)該盡量的與文件保持一致,這樣數(shù)據(jù)錄入人員將大大降低錄入數(shù)據(jù)時(shí)判斷時(shí)間,大大增加工作效率并能在一定程度上降低差錯(cuò)率;

      原則4:如果系統(tǒng)能辦到,千萬別用人腦!

      這主要體現(xiàn)在功能設(shè)計(jì)上,很多功能設(shè)計(jì)時(shí)可以通過系統(tǒng)自動(dòng)讀取數(shù)據(jù)或計(jì)算數(shù)據(jù)獲得,而不用人腦自動(dòng)的去識(shí)別,將可大大提高其工作效率;

      原則5:系統(tǒng)設(shè)計(jì)需切合實(shí)際,別增加工作復(fù)雜度!

      很多系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)并不能達(dá)到完全流水線操作,還是需要人工線下操作,則需判斷是否我們的系統(tǒng)設(shè)計(jì)是否對(duì)其線下的工作造成阻礙,最終影響實(shí)際工作運(yùn)營(yíng)的效率;

      原則6:后臺(tái)設(shè)計(jì)也需講究美觀!

      很多開發(fā)人員通常都會(huì)認(rèn)為后臺(tái)只要能用,反正都是自己用難看點(diǎn)也沒關(guān)系,但是我們的后臺(tái)操作人員每天將花費(fèi)60%以上時(shí)間花在后臺(tái)的使用上,若經(jīng)常使用一個(gè)及其丑陋的后臺(tái),不僅他的工作效率難以保證,久而久之其的工作心態(tài)會(huì)發(fā)生變化,從而影響到所有業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng);

      原則7:關(guān)鍵按鈕請(qǐng)謹(jǐn)慎放置,并加以不同識(shí)別!

      該原則主要適用于降低差錯(cuò)率,通常差錯(cuò)經(jīng)常出與刪除,批量保存時(shí)會(huì)存在較高的差錯(cuò)率,所以需尋找出容易出現(xiàn)差錯(cuò)的位置和功能設(shè)計(jì),考慮其位置是否合理,提醒信息是否完備,是否可以進(jìn)行顏色區(qū)分,并進(jìn)行逐漸優(yōu)化;

      原則8:后臺(tái)設(shè)計(jì)也不要忘記信息、交互和反饋!

      合理的功能設(shè)計(jì)和友好設(shè)計(jì)對(duì)于效率和差錯(cuò)率均會(huì)有非常大的提高,小小的設(shè)計(jì)可能會(huì)起到非凡的作用;企業(yè)做網(wǎng)站的目的是為了賺錢,前臺(tái)負(fù)責(zé)如何建立客戶群增加銷售量,而后臺(tái)或運(yùn)營(yíng)平臺(tái)則注重成本的降低,兩者對(duì)于企業(yè)來說都是十分重要的!

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