網站策劃之"幫助功能“的策劃思考(四)_策劃盈利教程

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      推薦:網站策劃之”幫助中心“策劃思考(三)
      常看到很多網站的用戶咨詢中心,每天有大量用戶提交這樣那樣的問題,貌似這是一件挺值得驕傲的事情,其實恰恰相反,用戶咨詢中心越熱鬧,越說明網站有這樣那樣的問題,用戶不是閑著無聊才來咨詢中心,相反,用戶是因為網站讓人鬧心才來咨詢中心的,咨詢問題

      讓幫助無處不在

      幫助跟著用戶走還是用戶來找幫助中心?

      很明顯,最好是幫助跟著用戶走,用戶走到哪里,為用戶釋疑解惑的工作就做到那里。用戶說不定在哪個頁面出現疑惑,這個時候,簡單明了的釋疑解惑就是對用戶最大的幫助。

      最好把建立一個幫助中心的思想,轉變為走到用戶身邊去幫助,走到用戶中去,不要修建一個龐大的用戶幫助中心,讓用戶遇到問題時不遠萬里驅車來尋找解決一個小小的問題。幫助中心越建越大,問題越多,一個小的問題就越難找,當幫助中心成了一個高高的廟堂,就已經開始脫離用戶了。到群眾中去!到群眾中去!

      用戶在注冊中途、充值中途,下訂單中途,都可能會遇到這樣那樣的困惑,你不要讓用戶去幫助中心再去解決疑惑,用戶跑到幫助中心,找了半天才找到,然后再回來,充值訂單已經時效了,用戶一跺腳,byebye,你損失的不是一筆訂單,也不是一個用戶,而是一批用戶

      在淘寶選擇我要賣,看一下這個頁面,我們分析一下:

      點擊圖片

      首先,最醒目的地方是讓用戶選擇兩個商品發布方式

      一口價和拍賣

      這個時候,用戶可能會有疑惑,什么是一口價,什么是拍賣?那么,最好的幫助肯定不是幫助中心里那些現成的答案,也不是用戶去搜索“什么是一口價”,這個時候,最簡單、最高效的幫助功能,就是在“一口價”等這樣的按鈕上面加一個注釋,而且這句話要非常簡練且淺顯易懂。

      那么下一個問題,怎么賣呢

      看下面“如何開始賣寶貝”

      其中,簡單三步簡潔明了,而且直接可以點擊鏈接進入,這些,都充分的體現了“用最簡單高效的方式充分滿足用戶的需求”

      下面再來看易趣

      上次說過易趣是很會燒錢的

      我剛才Google搜索了一下易趣,看一下這個圖:

      點擊圖片

      真奇怪易趣為什么還要推廣“易趣”這個關鍵詞,難道負責運營的人不清楚這個詞如果推廣只是在浪費錢嗎?而且推廣的這個網址用大寫,下面這個自然排名用小寫,讓用戶有一種心慌慌的感覺,“哪一個才是真的易趣呢,莫非有一個是假冒”

      為了給日薄西山的易趣再節省一點錢,我點了下面那個,然后進入易趣網站

      點擊“賣東西”,呵呵,這個賣東西三個字也值得推敲,如果用戶賣的不是“東西”,那這個按鈕又是什么東西呢,呵呵

      比如一位用戶要提供建站服務呢,那這是東西嗎?哦,不好意思,這里不是在罵人

      點擊圖片

      進入后,直接就是這樣一個頁面

      點擊圖片

      我現在有些冒火的感覺,我覺得不需要多費口舌了,問題太多,和淘寶的一比,高下立見。

      網站是創意產業

      做網站是智力的較量,而不是金錢的較量,金錢只是被智力所應用的工具。

       

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      來源:模板無憂//所屬分類:策劃盈利教程/更新時間:2010-02-26
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