“Siri接班人”：智能銀行助理Lola_站長新聞

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模板無憂訊（Kathy）北京時(shí)間6月28日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，過去幾年來，SRI和國際銀行集團(tuán)BBVA一直在合作開發(fā)虛擬智能助理產(chǎn)品。在今天的一個(gè)會(huì)議上，SRI和BBVA的代表向與會(huì)者演示了一個(gè)名為Lola的智能銀行助理服務(wù)。

SRI最廣為人知的成就是開發(fā)了Siri。后來該公司被蘋果收購，并把Siri功能集成到了iPhone上。 SRI和BBVA合作開發(fā)的新項(xiàng)目Lola被他們稱作是“Siri接班人”。 SRI的信息和計(jì)算機(jī)科學(xué)副總裁比爾·馬克（Bill Mark）說Lola是“下一代個(gè)人助理”。

在本例中，個(gè)人助理技術(shù)被應(yīng)用到了銀行這個(gè)特定的行業(yè)中。 Siri的聯(lián)合創(chuàng)始人和前CEO達(dá)格﹒凱特拉斯（Dag Kittlaus）曾在一篇文章中指出，虛擬個(gè)人助理技術(shù)可以大展拳腳的行業(yè)之一就是銀行。BBVA的首席創(chuàng)新官比阿特麗斯·娜拉·巴托洛梅（Beatriz Lara Bartolomé）說，Lola是BBVA在西班牙馬德里的一位銷售代表的名字，她的好評(píng)度比其他人高幾個(gè)級(jí)別。BBVA的研究人員采訪過她，希望了解她成功的秘密，而她為客戶服務(wù)的熱心腸給研究人員留下了深刻印象。因此，他們?cè)噲D在這個(gè)項(xiàng)目中創(chuàng)建一個(gè)虛擬的Lola。

而巴托洛梅承諾說：“過不了幾年，你就會(huì)愛上你的銀行。”

虛擬個(gè)人助理Lola（模板無憂配圖）

演示詳解

在演示中， SRI的代表訪問了 BBVA Compass（它在美國的子公司）的網(wǎng)站。該網(wǎng)站打開了一個(gè)聊天窗口，窗口中有一個(gè)“對(duì)話”按鈕，演示者點(diǎn)擊它，詢問自己下一筆貸款支付金額是多少。Lola回答了。然后他又詢問的付款到期日，Lola也回答了。之后他還設(shè)置了定期支付按揭款的功能。最后，他讓Lola幫他在自己帳戶里查找一筆金額為14美元的交易——其實(shí)他沒有任何一筆交易的金額正好是14美元，但Lola仍然提供了5筆接近這個(gè)金額的交易。

這些任務(wù)本身看上去可能比較簡(jiǎn)單，但巴托洛梅說，最后一個(gè)功能是該銀行網(wǎng)站上現(xiàn)在所沒有的 ——可能你只有問真人柜員才會(huì)獲得答案。演示者與Lola對(duì)話較為自然，這也同樣令人印象深刻。如果你曾經(jīng)與某個(gè)網(wǎng)站的機(jī)器人交談過，或者是使用過客服求助熱線的自動(dòng)菜單，你就明白在對(duì)話中堅(jiān)持使用非常簡(jiǎn)單的命令集和完全正確的措辭有多不自然。

而在和Lola交談時(shí)，演示者可以單靠說一句話就設(shè)置好一個(gè)復(fù)雜的任務(wù)（每月支付按揭款）。Lola也了解不同的命令的情景 （context） —— 當(dāng)他詢問貸款余額，然后說：“對(duì)不起，我是說按揭，”助理就明白他是在糾正前面一句話，并告知了他按揭余額。當(dāng)Lola 詢問“你想轉(zhuǎn)多少錢？”，而演示者的回應(yīng)是提出一個(gè)問題（“我欠了多少錢”）時(shí)，Lola鎮(zhèn)定自若地回答了他的問題，然后再回到前面一個(gè)問題上。

馬克說，在后臺(tái)，Lola需要使用理解和推理的雙重能力 ——它需要理解“這些話是什么意圖”，然后，它使用推理能力來確定實(shí)現(xiàn)這一意圖的最佳方式。馬克說，Lola將來可能會(huì)變得更加聰明和更加主動(dòng)，比如說，在你會(huì)負(fù)擔(dān)某種費(fèi)用時(shí)，它可能會(huì)警告你，或者是給你提出一些可以改善你的財(cái)務(wù)狀況的建議。

前景展望

巴托洛梅說，未來幾個(gè)月里，BBVA將在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)Lola進(jìn)行試驗(yàn)，以便盡早推出一個(gè)商業(yè)版本的Lola。對(duì)于客戶服務(wù)部門來說，這顯然是一個(gè)福音，但巴托洛梅認(rèn)為此舉的意義遠(yuǎn)大于此。她說，世界上3/4的人口擁有手機(jī)，而擁有銀行賬戶得人不足10億，Lola可能會(huì)成為把金融服務(wù)帶給那些沒有銀行賬戶的人的一個(gè)重要方式。

而Lola的應(yīng)用范圍可能也不只限于BBVA。該公司現(xiàn)在把Lola看成是區(qū)別于其他銀行的一個(gè)重大特征，但它也表示，有可能在未來把這項(xiàng)技術(shù)授權(quán)給其他銀行。SRI的風(fēng)險(xiǎn)投資副總裁諾曼﹒溫納爾斯基（Norman Winarsky）也表示， SRI 擁有這種技術(shù)的“核心引擎”，并會(huì)考慮把它應(yīng)用到其他行業(yè)中。

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