網絡營銷用戶體驗量化的76個體驗點_建站經驗教程
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(一)關于體驗營銷
約瑟夫-派恩和詹姆士-吉爾摩在《體驗經濟》一書中提出所謂“體驗”就是企業以商品為道具,以服務為舞臺,以顧客為中心,創造出能使消費者全面參與、值得消費者回憶的活動。體驗是使每個人以個性化的方式參與消費,在消費過程中產生情緒、體力、心理、智力、精神等方面的滿足,并產生預期或更為美好的感覺。
體驗營銷的核心就是顧客參與,體驗營銷的消費者充分發揮自身的想象力和創造力,主動參與產品的設計、創造和再加工。通過創造性的消費來體現獨特的個性和價值,獲得更大的滿足和成就感。體驗營銷的焦點放在顧客體驗上,把顧客作為價值創造的主體,及時回應消費者的感情訴求。
(二)網絡體驗營銷
網站體驗營銷,指的是利用網絡特性,為客戶提供完善的網絡體驗,提高客戶的滿足度,從而與客戶建立起緊密而持續的關系。
網絡的體驗營銷,是體驗營銷的延伸。隨著網絡的普及,網絡體驗成為體驗營銷不可缺少的重要組成部分。
(三)網站體驗營銷的分類
1、感官體驗:呈現給用戶視聽上的體驗,強調舒適性。
2、交互體驗:呈現給用戶操作上的體驗,強調易用/可用性。
3、情感體驗:呈現給用戶心理上的體驗,強調友好性。
4、瀏覽體驗:呈現給用戶瀏覽上的體驗,強調吸引性。
5、信任體驗:呈現給用戶的信任體驗,強調可靠性。
(四)網站體驗營銷的76個體驗點
一、感官體驗:呈現給用戶視聽上的體驗,強調舒適性。
1. 設計風格:符合目標客戶的審美習慣,并具有一定的引導性。
網站在設計之前,必須明確目標客戶群體,并針對目標客戶的審美喜好,進行分析,從而確定網站的總體設計風格。
2. 網站LOGO:確保logo的保護空間,確保品牌的清楚展示而又不占據過分空間。
3. 頁面速度:正常情況下,盡量確保頁面在5秒內打開。假如是大 型門戶網站,必須考慮南北互通問題,進行必要的壓力測試。
4. 頁面布局:重點突出,主次分明,圖文并茂。與企業的營銷目標相結合,將目標客戶最感愛好的,最具有銷售力的信息放置在最重要的位置。
5. 頁面色彩:與品牌整體形象相統一,主色調 輔助色不超過三種顏色。以恰當的色彩明度和亮度,確保瀏覽者的瀏覽舒適度。
6. 動畫效果:與主畫面相協調,打開速度快,動畫效果節奏適中,不干擾主畫面瀏覽。
7. 頁面導航:導航條清楚明了、突出,層級分明。
8. 頁面大小:適合多數瀏覽器瀏覽(以15寸及17寸顯示器為主)。
9. 圖片展示:比例協調、不變形,圖片清楚。圖片排列既不過于密集,也不會過于疏遠。
10. 圖標使用:簡潔、明了、易懂、準確,與頁面整體風格統一。
11. 廣告位:避免干擾視線,廣告圖片符合整體風格,避免喧賓奪主。
12. 背景音樂:與整體網站主題統一,文件要小,不能干擾閱讀。要設置開關按鈕及音量控制按鈕。
二、交互體驗:呈現給用戶操作上的體驗,強調易用/可用性。
13. 會員申請:介紹清楚的會員權責,并提示用戶確認已閱讀條款。
14. 會員注冊:流程清楚、簡潔。待會員注冊成功后,再具體完善資料。
15. 表單填寫:盡量采用下拉選擇,需填寫部分需注明要填寫內容,并對必填字段作出限制。(如手機位數、郵編等等,避免無效信息)
分享:從無到有,一萬IP地方社區的路程2年前,大學畢業在家覺得很乏味,那時候不知道落伍,只知道QQ聊天。在看到自己地方的最大論壇天天2000來貼的繁榮景象,感覺真是強大。 忽然就萌生了自己做一個更好的念頭來。 隨后不知道如何就用起了DZ,以前根本就不知道DZ。那時候還是DZ2.5,慶幸自己的選擇還是比較
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建站經驗教程-網絡營銷用戶體驗量化的76個體驗點。