網店管理細節流程問題(2)_策劃盈利教程

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11丶對原始拍攝圖片分類進行保存，多張圖片按照貨號+編號來命名；對處理好的PSD圖片，也按照貨號+編號來命名；對處理好的JPG圖片，同樣按照貨號+編號來命名；所有圖片都要在另外的電腦中備份；

12丶將處理好的JPG圖片上傳到淘小寶網絡相冊，選擇具體分類，并在不改變文件名的方式下上傳；

13丶在淘寶進行上貨操作，注意幾點：命名全面，搜索率高；選擇正確的類目和品牌；定價；是否參與打折等信息。上貨完成后，對新上架商品進行瀏覽，檢查其正確性；

14丶對于商品其中顏色已售完或部分碼已經售完，而且后期長時間無法補貨的，修改原來圖片，用文字在上面標注，然后重新上傳修改后的圖片到淘小寶同目錄上。要求修改后的文件名和原有文件名一致，淘寶商品頁面無需再編輯；

銷售管理

總體要求：規范網絡銷售流程

1丶熟悉商品，對商品面料丶特點丶顏色丶價格丶尺碼是否正常等商品特性非常清楚，能向顧客講解和推薦選擇尺碼；

2丶禮貌接待顧客，快捷回復顧客提出的問題，嚴禁慢待和使用侮辱性語言，對顧客提出的要求最大限度滿足，確實不能滿足的向顧客說明，做到不卑不亢的拒絕；

3丶登錄旺旺時，如果不是主機登錄，選擇共享旺旺登錄，這樣才能共享聊天記錄，便于以后查詢聊天記錄；

4丶設置旺旺狀態欄。針對當時情況，比如店鋪促銷或其它需要說明的事項，通過設置旺旺狀態顯示在旺旺聊天窗口，讓顧客很容易看到。設置方法：登錄旺旺/界面菜單/系統設置/設置狀態，然后添加/修改/刪除狀態信息，如果是多條狀態信息需要滾動顯示，在下面將”滾動顯示”選框打勾即可，同時可以設置滾動顯示間隔時間；

5丶設置自動回復。對需要短時間離開坐席，需要顧客等待回復的情況下，設置自動回復語句，提醒顧客大概等候時間，回來后立即給予回復。設置方法：登錄旺旺/界面菜單/系統設置/自動回復，然后根據情況添加/修改/刪除信息。使用自動回復直接在任務欄旺旺小圖標上點擊右鍵，然后選擇自動回復類型即可；

6丶為了溝通快捷，在聊天工具中建立常用快捷回復，比如銀行賬號信息丶退貨收貨地址信息及其它經常使用的同一回復；

7丶保護電腦安全，嚴禁接收顧客發送的任何文件，可以讓顧客通過截圖直接貼到旺旺。截圖方法：在信息顯示窗口和輸入窗口之間，選擇截屏或文件貼圖工具即可；

8丶售前一定確認顧客需要的款式丶尺碼丶顏色有現貨；牛仔褲詢問清楚顧客實際腰圍，而不是尺碼，因為不同款式尺碼一樣可能腰圍是不同的（有的因為批次原因，同款同尺碼腰圍也可能不同），這個一定讓顧客確認；

9丶快遞方式說明：普通快遞我們默認走申通快遞，一般國內大中城市可達普通快遞不能到達的一律走EMS，國內均可達；顧客特殊要求可以走圓通或順豐快遞，圓通價格同申通價格，順豐價格同EMS價格。我們不能承諾到貨時間，顧客咨詢時回答根據經驗一般2~5天到貨，我們只能承諾發貨時間為付款24小時內，當天16：00前付款的可當天發貨；

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