網店管理細節流程問題(4)_策劃盈利教程

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18丶與無支付寶顧客交易時，建議顧客還是通過淘寶頁面拍下商品，留下正確的收貨地址信息/顏色/尺碼等，我們在其它說明中注明顧客是需要通過哪個銀行匯款，匯款金額等信息，便于顧客匯款后直接告知用戶名，我們查詢銀行到款后立即發貨，同時在其它備注欄中注明發貨快遞公司及發貨單號（銀行匯款到賬后備注采用綠色旗幟標簽）；

19丶每當顧客付款后，將顧客旺旺添加到我們的客戶組中，當主旺旺客戶人數超過1024個，系統不能加入，需要清理原有部分顧客才能加入；對此，我們可以重新申請多個旺旺名，比如蜀都精品老顧客1丶蜀都精品老顧客2……,申請后定時將一段時間內顧客添加到客戶組中，一旦有新貨或特價促銷時，便于群發給老顧客，留住更多的忠實顧客；

20丶對于顧客未聯系就拍下的商品，如果無貨或無合適尺碼，立即關閉交易，如果顧客在線馬上給顧客發消息說明；如果顧客為聯系拍下商品并且付款的，給顧客留言或直接電話聯系，說明該尺碼無貨，讓顧客申請退款，并在備注其它欄中說明（備注說明用黃色旗幟標識，無法發貨或暫不發貨的均用黃色旗幟標識，如果可以發貨再改成黃色旗幟）；

21丶顧客如果需要換貨或退貨的，顧客申請換貨或退貨的，在其它備注中說明情況，并更改相應旗幟顏色，換貨改為藍色旗幟標識，退貨改為紫色旗幟標識；對于換貨重新發出后，在備注中說明重新發貨的快遞公司及貨單號；

22丶因為快遞公司原因，造成貨物損壞的退貨商品，接收退換貨時，讓快遞人員簽字確認貨物損壞情況，并記錄下快遞單號等信息；因為包裝問題導致貨物損壞的，接收退換貨時，記錄下我方包裝人員姓名和快遞單號信息；

發貨管理

總體要求：發貨及時丶準確，保證顧客收到貨物完好。

1丶打印快遞單：根據淘寶交易信息，在發貨單上輸入收貨地址/單位/姓名/電話/郵編，并在發貨商品欄注明發貨的型號/顏色/尺碼，多件商品用“；”隔開；

2丶一旦顧客付款，立即打印快遞單，并將需要發貨的商品取出；

3丶快遞單打印好后，在淘寶已經賣出的寶貝中點擊發貨，選擇快遞公司并輸入發貨單號；

4丶包裝人員按照發貨快遞單從庫房取貨，點清數量，確認尺碼，避免少發丶漏發，并仔細檢查商品是否完好，杜絕發出有問題商品；牛仔褲發貨前一定測量腰圍是否正確，不能按照大概尺碼來估計；

5丶包裝規范：普通耐壓服裝用快遞公司專用塑料袋發貨，裝好后盡力壓縮下，把里面的空氣盡可能排出，以防運輸途中壓爆塑料袋；塑料袋封好后，用透明膠帶再加固；快遞發貨單貼在包裝正面；包裝好后，包裝人員在快遞單上簽署自己的名字；

6丶快遞公司人員收貨時，快遞單上需要填寫重量和價格，發貨人員需核對重量和尺碼是否有誤，有問題的讓快遞公司人員更改；快遞人員填好單子后，都需要留一份底單給我們保存，一定要清點底單和發貨單數是否一致，少單立即檢查問題；每單快遞人員均需要簽上本人名字，快遞人員未簽，檢查時提醒他簽上；快遞發貨底單按照日期分快遞公司保存，便于以后查詢，一定因為快遞公司原因丟失，此底單作為發貨證據；

7丶保存的快遞單底單15天后必須歸檔，并交管理人員妥善保存；

8丶因為快遞公司原因造成丟貨或損壞的，將快遞底單單獨存放，并打印該交易的淘寶交易信息證據，以便先快遞公司盡快索賠；

9丶對于快遞公司收貨后但又無法到達的件，將快遞底單單獨存放，以便月結抵扣費用；

10丶快遞單丶包裝袋丶透明膠布如果庫存不足的情況下，電話通知快遞人員及時補上，避免出現發貨時無單打印，無包裝袋可用的情況；

11丶與快遞公司及快遞收貨人員建立良好的合作關系，禮貌的對待快遞收貨人員，有配合不順的，當面提出并協商解決，避免不愉快發生，影響以后的發貨效率等；

12丶快遞公司月結賬單時，仔細核對當月每筆發貨單和單價，合計金額是否和快遞公司一致，不一致的查明原因；同時看看是否該月該公司有丟件丶損壞件或不到件是否抵扣；月結賬單和發票交管理人員妥善保存。

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